Rezolve.ai: Service Desk IA per ITSM e HR - Video-IA.net

Rezolve.ai — Service Desk IA per ITSM e HR

Rezolve.ai è una piattaforma di IA agentica di nuova generazione che offre supporto autonomo ai dipendenti in ambito IT e HR. Integrata in Microsoft Teams e Slack, devia il 30–70% dei ticket, accelera il MTTR e libera i team per attività a maggior valore.

Perché Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Supporto autonomo e naturale che risolve proattivamente ed esegue workflow.
• Service Desk Moderno (AITSM): Ticketing ITIL, knowledge, SLA, live chat, triage e riepilogo assistiti da IA.
• Reasoning RAG: Recupero ad alta precisione con ragionamento trasparente ed esplicabilità.
• Creator Studio: Automazioni no‑code e azioni su endpoint su larga scala.

Funzionalità Chiave

• Supporto in Chat: Risoluzioni istantanee in Teams e Slack con contesto profondo.
• Knowledge + Workflow: Risposte precise con automazioni azionabili.
• Architettura Multi‑agent: Agenti specializzati per triage, risoluzione ed escalation.
• Analytics & Insights: AURA supera gli SLA per mostrare miglioramenti operativi.
• Sicurezza & Compliance: SOC 2 Type 2, HIPAA; allineata al GDPR; nessun dato cliente per training modelli.

Integrazioni

ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, BMC Helix, Ivanti, Salesforce, Microsoft Teams, Slack e altro.

Casi d’Uso

• ITSM: Reset password, accessi, provisioning software, incident/request/change, automazioni endpoint.
• HR: Benefici e payroll, onboarding, policy, gestione casi.
• MSP: L1 con GenAI per ridurre costi e scalare.

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