Rezolve.ai : Service Desk IA pour ITSM & Support RH - Video-IA.net

Rezolve.ai — Service Desk IA pour l’ITSM et le Support RH

Rezolve.ai est une plateforme d’IA agentique nouvelle génération qui offre un support employé autonome pour l’IT et les RH. Intégrée nativement dans Microsoft Teams et Slack, elle détourne 30 à 70 % des tickets, accélère le MTTR et libère les équipes pour des tâches à plus forte valeur.

Pourquoi Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0 : Support autonome et naturel qui dépanne proactivement et exécute des workflows.
• Service Desk Moderne (AITSM) : Ticketing ITIL, base de connaissances, SLA, chat en direct, tri et résumé assistés par IA.
• Reasoning RAG : Recherche haute précision avec raisonnement transparent et explicabilité intégrée.
• Creator Studio : Automatisations no‑code et actions d’endpoint à l’échelle.

Fonctionnalités Clés

• Support en Conversation : Résolutions instantanées dans Teams et Slack avec un contexte riche.
• Connaissance + Flux : Réponses précises couplées à des automatisations actionnables.
• Architecture Multi‑agents : Agents spécialisés pour le tri, la résolution et l’escalade.
• Analytique & Insights : AURA va au‑delà des SLA pour mesurer les gains opérationnels.
• Sécurité & Conformité : SOC 2 Type 2, HIPAA ; respect du RGPD ; aucune donnée client pour l’entraînement des modèles.

Intégrations

ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, BMC Helix, Ivanti, Salesforce, Microsoft Teams, Slack, etc.

Cas d’Usage

• ITSM : Réinitialisations de mot de passe, accès, provisioning logiciel, incident/demande/changement, automatisations endpoint.
• RH : FAQs avantages/paie, onboarding, politiques, gestion de cas.
• MSP : Support L1 par GenAI pour réduire les coûts et scaler.

Référence listée sur Video‑IA.net, l’annuaire des meilleurs outils IA pour la voix, la vidéo et l’automatisation.