Rezolve.ai: Service Desk con IA para ITSM y RR. HH. - Video-IA.net

Rezolve.ai — Service Desk con IA para ITSM y RR. HH.

Rezolve.ai es una plataforma de IA agentica de nueva generación que ofrece soporte autónomo a empleados en TI y RR. HH. Integrada en Microsoft Teams y Slack, desvía el 30–70 % de los tickets, acelera el MTTR y libera a los equipos para tareas de mayor impacto.

Por qué Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Soporte autónomo y natural que soluciona problemas y ejecuta flujos de trabajo de forma proactiva.
• Service Desk Moderno (AITSM): Ticketing ITIL, conocimiento, SLA, chat en vivo y triaje/resumen asistidos por IA.
• Reasoning RAG: Recuperación de alta precisión con razonamiento transparente y explicabilidad.
• Creator Studio: Automatizaciones no‑code y acciones en endpoints a escala.

Funciones Clave

• Soporte en Chat: Resoluciones instantáneas en Teams y Slack con profundo contexto.
• Conocimiento + Flujos: Respuestas precisas más automatizaciones accionables.
• Arquitectura Multiagente: Agentes especializados para triaje, resolución y escalado.
• Analítica e Insights: AURA va más allá de los SLA para evidenciar mejoras operativas.
• Seguridad y Cumplimiento: SOC 2 Tipo 2, HIPAA, alineado con RGPD; sin uso de datos de clientes para entrenar modelos.

Integraciones

ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, BMC Helix, Ivanti, Salesforce, Microsoft Teams, Slack y más.

Casos de Uso

• ITSM: Restablecimiento de contraseñas, gestión de accesos, aprovisionamiento, incidente/solicitud/cambio, automatizaciones de endpoint.
• RR. HH.: Beneficios y nómina, onboarding, políticas, gestión de casos.
• MSP: Soporte L1 con GenAI para reducir costos y escalar.

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