1440.io：Salesforceオムニチャネルエンゲージメントスイート - Video-IA.net

1440.io — Salesforceオムニチャネルエンゲージメントスイート

1440.ioは、カスタマージャーニー全体にわたってカスタマー会話を統合する包括的なSalesforceネイティブプラットフォームです。2009年からSalesforceの最古のISVパートナーの一つとして、1440はAIエージェント、リアルタイムデータ、ヒューマンインザループワークフローで全チャネルにわたってスケールするインテリジェントでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

なぜ1440.ioなのか

• Salesforceネイティブ統合：100%ネイティブ機能と安全なデータ処理でSalesforce専用に構築。
• 75年以上のSalesforce経験：深いSalesforce専門知識と戦略的洞察を持つチームメンバー。
• 完全なCustomer 360：メッセージング、翻訳、レビュー、オムニチャネルサポートにわたって会話を統合。
• エンタープライズスケーラビリティ：マルチブランド、マルチロケーションエンタープライズビジネスを簡単に処理。

主要機能

• Messaging Studio：Instagram、TikTok、Google RCS、WhatsAppのBYOCサポートを備えたソーシャル・メッセージングサービスの統合ワークスペース。
• Translation Studio：Salesforceを離れることなく、ケース、ナレッジ、メール、チャット用の100+言語でのリアルタイム翻訳。
• Reputation Studio：ルーティングと優先順位付けでGoogle、Bazaarvoice、アプリストアにわたるカスタマーレビューとQ&Aを管理。
• Commerce Studio：Salesforce内で直接オムニチャネル注文処理、ロジスティクス、返品、支払い。

ユースケース

• エンタープライズカスタマーサービス：AI駆動の自動化で全通信チャネルにわたってサポートを統合。
• グローバルビジネス：全タッチポイントでカスタマーの好みの言語でコミュニケーション。
• eコマースオペレーション：Salesforce内で注文管理とカスタマーサポートを合理化。
• ブランドレピュテーション管理：プラットフォームにわたってレビュー管理とカスタマーフィードバックを一元化。

技術的優秀性

セキュリティ、スケーラビリティ、効率性に焦点を当ててSalesforce上に構築。ワークフロー、CTI、ユーザー管理、テンプレート化された応答、自動化の機能。Pledge 1%コミットメントでSalesforce AppExchangeで利用可能。

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